为民办实事丨深圳市第二人民医院：坚持整治为民 提升就医体验

　　“自助服务机太少，患者排队情况时有出现；医院门口交通秩序混乱，常常造成拥堵；患者穿病号服外出，增加健康安全风险”……面对各种影响群众就医体验的堵点、难点问题，怎么办？

　　今年7月以来，深圳市第二人民医院（以下简称“市二院”）坚持问题导向，以改善就医感受、提升患者体验为切入点和着力点，建立周例会制度，由纪委牵头，院办、医务、护理、装备、后勤、门诊等多部门共同参与，形成“收集—研判—整改—反馈”的闭环管理机制。

　　“每周四，由各部门填报收集到的问题线索，经纪委办公室统一汇总后，在周例会上进行研究讨论，将患者反映最强烈的问题作为整改重点，精准‘把脉问诊’、靶向‘开方施策’，跟进监督、全程监督，推动立行立改、落地见效。”市二院纪委相关工作人员介绍。

　　不久前，市二院后勤保卫部门反映，医院周边交通秩序混乱，经常造成拥堵，患者就医不便。

　　根据问题线索，市二院纪委工作人员到现场走访了解后发现，由于医院停车位紧张，出租车、私家车等只能临停在院门口，导致过往车辆通行困难，从而导致交通拥堵。

　　随后，市二院纪委会同市纪委监委派驻一组充分发挥监督职能，推动医院后勤保卫部门、辖区交警大队等研究会商解决方案。最终，在相关部门的共同努力下，将院门口道路用栅栏分为三道，一道保证过往车辆正常通行，一道供出租车接送患者，一道供私家车前往就医，提升通行效率。同时，在医院周边张贴醒目指示牌，引导患者在就近公共停车场停车，缓解院内停车压力，医院周边交通秩序得到明显改善。“现在不管是就医还是路过，二院周边交通都顺畅多了，我们心情也舒畅多了。”市民王先生说。

　　变化不止在交通。针对医用耗材管理问题，建立月度通报和督导机制，有力推动集采政策落地见效，耗材支出同比减少15%，切实减轻群众医药费用负担；针对患者穿病号服外出问题，督促制定《患者外出管理规定》，加强对患者的规范化、人性化管理，更好保障医疗质量与患者权益；针对患者就诊排队问题，推动增设自助服务机，优化门诊流程，让就医服务既有速度又有温度……今年截至目前，市二院纪委已监督推动解决患者急难愁盼问题15件，就医环境与服务质量得到显著提升。

　　整治群众身边突出问题是一项长期任务，需要常抓不懈、久久为功。市二院相关负责人表示，下一步将在巩固现有成果的基础上，着力推动制度建设，形成长效机制，确保整治成效可持续、不反弹，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。