深圳深入纠治旅游行业突出问题 让游客宾至如归、玩得舒心

　　作为全国重要旅游枢纽、深港跨境游核心门户城市，往来深圳的游客络绎不绝。刚过莲塘口岸，游客陈女士就收到文旅部门的提醒短信，口岸、酒店、景区随处可见的旅游消费温馨提示、“民意速办”二维码，让陈女士倍感安心。

　　旅游消费连着民生福祉，也关乎城市对外形象。今年以来，市纪委监委派驻十组牵头成立监督专班，市文化广电旅游体育局牵头成立工作专班，深入纠治旅游行业突出问题，进一步规范旅游市场，提升城市文明形象。

　　“以前有的时候签旅游合同，购物、自费项目写得含糊不清，遇到导游临时加购物点，维权举证比较难。”此前，市纪委监委派驻十组会同市文化广电旅游体育局在出入境口岸开展走访调研时，有游客吐槽此类旅游消费常见痛点。

　　情况摸得清，监督才有的放矢。监督专班通过走访调研出入境口岸、现场检查游客反映问题集中的景区，与文旅、市场监管等部门及互联网平台企业座谈，详细了解旅游市场秩序维护、游客举报投诉受理处置等情况。

　　聚焦梳理发现的合同不规范、以购养游等六大突出问题，监督专班形成36项具体监督任务清单，明确责任分工和完成时限，以精准有力监督推动整治见行见效。

　　相关职能部门切实履行行业监管主体责任，深入开展旅游市场秩序综合治理。市文化广电旅游体育局牵头，紧抓2026版团队旅游合同示范文本推行契机，联合市场监管部门共同规范合同文本，纠治不公平格式条款，把游客权益由口头承诺转化为白纸黑字的制度保障。同时，依托全国旅游监管服务平台，推动旅行社全面使用电子合同，签约、行程信息实时归集，实现动态监测，为消费纠纷核查留存完整数据。此外，市场监管部门针对合同履约、预付款管控、退改纠纷开展常态化排查，严查旅行社默许导游强制消费等捆绑违规行为。

　　规范旅游市场，既要源头预防，也要末端亮剑。针对个别热门旅游点周边游商无证经营、违规售卖等乱象，市、区两级纪委监委会同职能部门开展专项督导、系统治理。市文旅部门及时约谈文旅项目、商业运营单位，推动健常态化巡查、人流疏导机制，加强日常文明引导、点位值守。市场监管部门常态化开展景区周边巡查摸排，提升违规游商查处精准度。针对部门职责交叉、执法边界模糊、问题根治难问题，发挥监督专班联席会议作用，有效汇聚各方合力，提升综合整治效能。经过整治，景区周边游商乱象问题大幅减少，旅游环境持续改善。

　　针对线上旅游产品推介中存在的问题，市文化广电旅游体育局建立政企常态化联管、违规内容日清日结、问题主体动态管控工作机制，联动抖音、美团、携程等9家头部互联网平台，常态化开展线上旅游乱象清零整治，不留死角。今年以来，线上累计排查旅游产品2300余条，清理了一批违规旅游产品和违规经营问题账号。

　　投诉降下去，信任涨上来。今年以来，全市接收旅游投诉总量同比下降9.51%，自二季度起实现连续逐季回落。国庆假期，全市接待游客919.93万人次，实现旅游花费87.86亿元，日均分别同比增长14.2%、12.3%。数字背后，是游客宾至如归、玩得舒心的真切感受。

　　旅行的美好，源于安心与放心。深圳将始终站稳人民立场，持续推进旅游行业高水平治理，让人民群众实实在在感受到文旅出行的温度。