深圳：高标准建设12388电话举报受理平台

　　“以前是1个人守着1台举报电话‘单兵作战’，现在升级成举报受理平台后，变成了4个话务员‘集体作战’。不但接通率提高了，我们用来接访和办件的时间也更多了！”提到刚上线运营不久的12388电话举报受理平台，深圳市纪委监委信访室干部小魏忍不住点赞。

　　今年以来，根据中央纪委国家监委、省纪委监委的统一部署，深圳市纪委监委从硬件配置、人员配备、机制建设等方面入手，高标准、高质量建设深圳市纪检监察机关12388电话举报受理平台（以下简称“平台”）。平台上线运营一个多月，已经接听来电1300多个。

　　提前谋划，保障到位。平台建设前，该市纪委监委及时了解平台建设网络线路铺设、硬件端口配置、外接平台并入、信息转移共享等有关要求，并深入调查研究，统计分析，准确把握全市12388电话举报现状和平台开通后接电坐席安排需求等情况。同时，专设一间安全保密的办公室作为12388接电室，杜绝失泄密问题的发生。

　　配强队伍，抓好培训。选拔4名具有良好沟通能力、文字基础、熟练计算机操作的话务员，组建纪检监察信访举报电话接线员专业队伍，并进行上岗前集中培训，加强纪检监察业务知识学习和专业培训，提高接听技巧及应急处置能力。此外，还建立了话务员每日业务学习机制，在工作时间外每天安排半小时进行集中学习交流。

　　建章立制，规范操作。制定《12388电话举报接听流程》等规章制度，要求话务员认真受理群众信访举报，耐心回答群众疑惑，并与所有话务员签署《保密承诺书》，不断强化规矩意识、纪律要求、保密观念。

　　据了解，建成后的12388电话举报受理平台在原来12388举报电话的基础上，实现了前台统一受理、后台分级办理、内部闭环管理、快速应急处置、综合分析研判，不仅畅通了举报渠道，极大地方便了群众，同时也为纪检监察工作高质量发展提供了信息技术支撑。

　　“接下来，我们将根据平台的实际使用情况，继续进行升级完善，确保高质量做好纪检监察信访举报工作，助力全面从严治党向纵深发展。”深圳市纪委监委相关负责人表示。