南山：创新机制压实责任推动信访举报工作提质提效

　　今年以来，南山区纪委监委认真贯彻上级纪委监委信访举报工作精神，以创新思维不断优化工作机制，推动全区纪检监察信访举报工作提质提效。

　　实行全流程实时督办提升工作效率。为做好信访件跟踪督办工作，南山区纪委监委制定了《关于创建信访线索全流程实时督办新机制的工作方案》，利用移动终端将委领导、信访件承办部门和信访室接到同一平台，定期发布信访件督办和到期提醒信息，实现网上实时监控、预警督办、时效评估和信息服务等四大功能，大大提升了信访件办理效率。

　　强化信访了结后续处置突出监督执纪效果。针对部分非立案了结信访件“一结了事”的不足，南山区纪委监委制定了《信访举报了结线索后续处置办法》，确立信访件无后续处置不了结的原则，分类明确“非立案了结”信访件的后续处置工作，督促信访件承办人员及相关党组织切实落实澄清、谈话提醒、批评教育等监督执纪“四种形态”“红脸出汗”工作措施，确保信访反映“件件有着落、事事有回音”。

　　创新重点信访问题实地走访把好办信质量关。为提升信访反映问题查实率，南山区纪委监委经深入调研创新建立了重点信访问题实地走访机制，针对具备实地走访条件的重要举报问题，选取举报材料中反映较为明确的关键问题或关键要素，由信访室采取明查暗访等方式进行实地走访核对，为信访件分办和了结把关提供参考依据，确保相关问题得到有效处理，提高了信访件的办信质量。

　　建立实名举报件报结回访机制压实办信责任。为促进实名举报规范办理，降低重复访越级访，南山区纪委监委建立了实名举报件报结回访机制，信访室工作人员通过电话、面谈等方式回访举报人，了解承办部门是否按照实名举报处理规定开展了核查，发现违规问题即退回承办部门作补充核查，确保实名举报件得到妥善处理，进一步提高群众对纪检监察工作的满意度。（南山区纪委监委||责任编辑 王明月）